Podrán realizar pedidos las personas mayores de edad que dispongan de capacidad legal suficiente para contratar, así como empresas, profesionales, asociaciones y otras entidades debidamente representadas.

El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.

HOSTENATURA podrá solicitar documentación acreditativa de la identidad, actividad económica o representación del solicitante.

Los derechos reservados legalmente a consumidores no se aplicarán automáticamente a los pedidos realizados dentro de una actividad empresarial o profesional.

HOSTENATURA procura que las descripciones, medidas, composiciones, formatos, fotografías y demás características de los productos sean claras y se encuentren actualizadas.

Las fotografías poseen una finalidad ilustrativa. Pueden producirse pequeñas diferencias de color, acabado, tamaño, textura, aroma o presentación debido a la configuración de las pantallas, las características naturales del producto o modificaciones realizadas por el fabricante.

Estas pequeñas variaciones no se considerarán por sí mismas defectos cuando no afecten a la identidad, funcionalidad o características esenciales del artículo.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de su preparación.

Si después de realizar la compra se detectara una falta de existencias, HOSTENATURA informará al cliente lo antes posible.

En estos casos podrá ofrecerse alguna de las siguientes soluciones:

• Esperar a la reposición del producto.
• Sustituirlo por otro artículo equivalente.
• Eliminar el producto no disponible y enviar el resto del pedido.
• Cancelar el artículo y reembolsar el importe correspondiente.
• Cancelar completamente el pedido si el cliente así lo solicita.

HOSTENATURA no sustituirá un producto por otro diferente sin la aceptación previa del cliente.

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, añadirlos al carrito, revisar las cantidades, facilitar los datos solicitados y elegir el método de envío y pago.

Antes de confirmar la compra se mostrará un resumen con los productos, cantidades, precios, impuestos, descuentos, gastos de envío y total del pedido.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la información antes de realizar el pago.

Después de confirmar el pedido, se enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.

El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.

Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de confirmar el pedido, salvo error manifiesto o evidente.

Los impuestos aplicables, descuentos, recargos y gastos de envío se mostrarán antes de que el cliente quede obligado al pago.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones, plazos, productos y territorios indicados en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no serán acumulables.

Los métodos de pago disponibles podrán variar según el destino, el importe del pedido, la moneda, el perfil del cliente o las condiciones de cada proveedor.

Determinados medios de pago pueden estar sujetos a validaciones, límites, fraccionamientos o condiciones adicionales del proveedor correspondiente.

Cuando se elija transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente hasta que el ingreso haya sido recibido e identificado.

La falta de recepción del pago dentro del plazo indicado podrá provocar la cancelación automática del pedido.

HOSTENATURA podrá realizar comprobaciones razonables destinadas a prevenir operaciones fraudulentas o usos no autorizados de los métodos de pago.

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo máximo de un día laborable desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Este plazo podrá ampliarse en productos personalizados, encargos especiales, pedidos de gran volumen, reservas, campañas de alta demanda o incidencias de disponibilidad.

Si se produce una demora relevante, HOSTENATURA informará al cliente tan pronto como sea posible.

HOSTENATURA realiza envíos a España, Europa y al resto del mundo, siempre que exista un servicio de transporte disponible y que los productos puedan enviarse legalmente al destino seleccionado.

Los transportistas, precios y plazos definitivos serán siempre los mostrados durante el proceso de compra.

Las estimaciones de transporte comienzan desde la expedición del pedido y no desde la fecha en la que se realizó la compra.

Los plazos pueden variar en función del destino, peso, volumen, transportista, método seleccionado, controles aduaneros, días festivos o circunstancias ajenas a HOSTENATURA.

El cliente será responsable de comprobar que los artículos adquiridos pueden importarse, recibirse y utilizarse legalmente en el país de destino.

El cliente deberá facilitar una dirección completa, correcta y accesible, además de un teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.

Si detecta un error antes de la expedición, deberá comunicarlo inmediatamente para intentar corregirlo.

No puede garantizarse la modificación de la dirección una vez entregado el pedido al transportista.

Cuando el envío sea devuelto por una causa imputable al cliente, se contactará con él para determinar cómo proceder.

Si se solicita un reembolso, podrán descontarse los costes reales y justificados del envío inicial, la devolución al remitente y, cuando corresponda, los gastos aduaneros o administrativos generados.

Si el cliente solicita una nueva expedición, deberá abonar previamente los nuevos costes de transporte.

Estas deducciones no se aplicarán cuando la falta de entrega sea imputable a HOSTENATURA o al transportista.

Si el pedido no ha llegado, presenta daños, contiene productos incorrectos, incompletos o aparentemente defectuosos, el cliente deberá abrir una incidencia.

El sistema enviará un correo justificante de la apertura de la incidencia. El cliente deberá conservarlo para futuras comunicaciones.

Para revisar la incidencia podrán solicitarse las siguientes pruebas:

• Número de pedido.
• Descripción detallada de lo ocurrido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografía completa de la etiqueta de transporte.
• Fotografías de las protecciones interiores.
• Imágenes claras del producto afectado.
• Fotografía conjunta de los artículos recibidos cuando falte algún producto.

El cliente deberá conservar el embalaje, las protecciones y los productos afectados hasta que se comunique la resolución o se autorice su eliminación.

Una vez revisado el caso, HOSTENATURA podrá ofrecer sustitución, reposición, reparación, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

El cliente podrá solicitar la cancelación gratuita mientras el pedido no haya sido expedido ni entregado al transportista.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible indicando el número de pedido.

Si el paquete ya ha sido expedido, la solicitud se tramitará conforme al derecho de desistimiento y las condiciones de devolución aplicables.

HOSTENATURA podrá cancelar un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de cobro, error manifiesto, sospecha fundada de fraude, restricciones legales o imposibilidad de entrega.

En ese caso, se informará al cliente y se devolverán las cantidades abonadas por los productos cancelados.

El consumidor podrá desistir de su compra sin necesidad de justificar la decisión dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del producto.

Si un pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando el consumidor o una persona autorizada reciba el último producto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir.

Podrá utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Se recomienda indicar el número de pedido, el nombre del comprador, los productos afectados y la fecha de recepción.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos legalmente y, en particular, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos claramente personalizados.
• Encargos especiales fabricados o adaptados expresamente para el comprador.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Otros supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

La mera apertura del embalaje comercial no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, salvo que se trate de uno de los supuestos legalmente excluidos.

Los productos deberán devolverse completos, con sus accesorios, instrucciones, regalos promocionales y demás elementos incluidos.

Siempre que sea razonablemente posible, deberán devolverse en su embalaje original y correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

El consumidor podrá examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación diferente de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

Los costes directos de la devolución por desistimiento serán asumidos por el consumidor, salvo que HOSTENATURA haya aceptado expresamente hacerse cargo de ellos.

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, dañado o no conforme, los costes serán asumidos por HOSTENATURA en los términos legalmente aplicables.

No deberán enviarse devoluciones a portes debidos sin autorización previa.

En caso de desistimiento válido se reembolsarán los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los costes de la modalidad ordinaria de entrega.

Si el consumidor eligió una modalidad de transporte más costosa que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará la diferencia.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El abono se realizará mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema que no genere costes para el consumidor.

Los plazos bancarios o de las plataformas de pago pueden provocar que el importe tarde algunos días adicionales en aparecer en la cuenta del cliente.

Los productos adquiridos por consumidores quedan sujetos a la garantía legal de conformidad vigente.

Un producto será conforme cuando responda a su descripción, posea las cualidades y prestaciones razonablemente esperables y resulte apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.

La garantía no cubre:

• El desgaste o consumo normal del producto.
• Daños provocados por un uso incorrecto.
• Almacenamiento inadecuado.
• Manipulación, golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación.
• Daños provocados por causas externas al producto.

Tampoco constituirán necesariamente una falta de conformidad las pequeñas variaciones inherentes a productos artesanales o naturales cuando no afecten a sus características esenciales.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas legalmente.

Los clientes profesionales podrán acceder a tarifas especiales una vez validada su cuenta.

HOSTENATURA podrá establecer condiciones específicas relativas a:

• Pedidos mínimos.
• Descuentos profesionales.
• Formas de pago.
• Reservas de mercancía.
• Transporte y paletización.
• Fabricaciones o encargos especiales.
• Plazos de preparación.
• Condiciones de devolución.

La solicitud de una cuenta profesional no garantiza su aprobación automática.

HOSTENATURA podrá suspender o retirar el acceso profesional en caso de uso indebido, información incorrecta, impagos o incumplimiento de las condiciones comerciales.

HOSTENATURA responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable y no limitará derechos que tengan carácter imperativo.

No será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

• Catástrofes naturales o fenómenos meteorológicos graves.
• Incendios, inundaciones o interrupciones de suministros.
• Huelgas, bloqueos o conflictos en el transporte.
• Restricciones administrativas, sanitarias o aduaneras.
• Conflictos armados, disturbios o situaciones de emergencia.
• Fallos generalizados en redes, comunicaciones o sistemas de pago.
• Actuaciones u omisiones de autoridades públicas.

Cuando se produzca una circunstancia de este tipo, HOSTENATURA adoptará medidas razonables para reducir sus efectos e informar al cliente cuando sea posible.

Para consultas generales relacionadas con productos, pedidos o servicios, el cliente puede contactar mediante los siguientes canales:

Los consumidores podrán solicitar las hojas oficiales de reclamaciones que resulten legalmente exigibles y acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles.

Estas Condiciones Generales de Venta y los contratos celebrados mediante la tienda online se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales establecidos por las normas imperativas de protección de consumidores.

En las operaciones entre empresarios o profesionales se aplicarán las reglas de competencia previstas legalmente, salvo que exista un acuerdo particular válido.

Si alguna disposición fuese declarada nula, inválida o inaplicable, las restantes conservarán su validez.

HOSTENATURA podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, logísticos, operativos o comerciales.

La versión aplicable a cada pedido será la aceptada en el momento de su contratación.

Este formulario solo debe utilizarse si el consumidor desea desistir de su compra. También podrá comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.