返品ポリシーと撤回の権利

商品の撤回権に関する情報

消費者には 14 日間の撤回権があります。

撤回の権利

あなたは、正当な理由を必要とせずに、14 日以内にこの契約を撤回する権利を有します。撤回期間は、お客様または運送業者以外のお客様が指定した第三者が商品の物質的所有権を取得した日から 14 日で終了します。

撤回の権利を行使するには、撤回の決定を当社 (HOSTESERENA, SL Avda. Guardia Civil, 1, Zarza Capilla (CP 06611), Badajoz, Spain; 電話 +34924090612 および電子メール アドレス info@hosteserena.es) に通知する必要があります。 . 明確な声明（郵便または電子メールで送信される手紙など）による契約の内容。以下のモデル撤回フォームを使用できますが、その使用は必須ではありません。

返品が有効になっているポータルを使用することもできます: https://hostenatura.shipping-portal.com/rp/

撤回期間を遵守するには、この権利の行使に関する連絡が、対応する期間が終了する前に送信されるだけで十分です。

撤退の結果

お客様側による撤回の場合、当社は、配送料を含むお客様から受領したすべての支払いを一切の手数料なしで返金します（ただし、お客様が最も安価な配送方法以外の配送方法を選択した場合に発生する追加費用は除きます。当社が提供する通常の配送方法です）。不当な遅延、いかなる場合でも、お客様が本契約を撤回する決定を当社に通知した日から 14 暦日以内に限ります。当社は、お客様が明示的に別段の定めをしていない限り、お客様が最初の取引に使用したのと同じ支払い方法を使用して返金を行います。いずれの場合も、返金によって費用が発生することはありません。当社は、商品を受領するまで、またはお客様が商品の返品の証明を提出するまで、どちらか早い方の条件が得られるまで、払い戻しを保留することがあります。

お客様は、不当な遅延なく、いかなる場合も期限内に当社または HOSTESERENA, SL Guardia Civil, 1, Zarza Capilla (CP 06611), Badajoz, Spain に直接返品または配達しなければなりません。契約解除の決定を当社に通知した日から 14 暦日。期限が切れる前に商品を返品した場合、期限は守られたものとみなされます。当社が提供するラベルを使用した返品は無料で、スペイン国内の郵便局またはシティパックのポイント/郵便受けに注文を配達できます。

お客様は、商品の性質、特性、機能を確立するために必要な以外の取り扱いによって生じた商品の価値の低下に対してのみ責任を負います。

返送ラベル
お客様の法的権利を損なうことなく、返品された商品に対して無料の返品ラベルを提供します。顧客アカウントにアクセスし、返品ラベルを印刷します。商品の返品は郵便局の窓口で行えます。

お客様の利便性と返品管理のために、次のポータルを有効にしました。

https://hostenatura.shipping-portal.com/rp/