Politique de retour et droit de rétractation

Informations sur le droit de rétractation des marchandises

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir besoin de justification. Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (HOSTESERENA, SL Avda. Guardia Civil, 1, Zarza Capilla (CP 06611), Badajoz, Espagne ; téléphone +34924090612 et adresse e-mail info@hosteserena.es) de votre décision de vous retirer. . du contrat par une déclaration sans ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Vous pouvez également utiliser le portail activé pour les retours : https://hostenatura.shipping-portal.com/rp/

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant votre exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher ordinaire que nous proposons) sans aucun frais. retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part ; Dans tous les cas, vous n’engagerez aucune dépense du fait du remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la première condition qui se présente.

Vous devez retourner ou livrer la marchandise directement à nous ou à HOSTESERENA, SL Avda Guardia Civil, 1, Zarza Capilla (CP 06611), Badajoz, Espagne, sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration dudit délai. Le retour est gratuit avec l'étiquette que nous fournissons, qui permet de livrer la commande dans n'importe quel bureau de poste en Espagne ou dans les points/boîtes aux lettres Citypack.

Vous ne serez responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Étiquettes de retour
Sans préjudice de vos droits légaux, nous fournirons des étiquettes de retour gratuites pour les marchandises retournées. Accédez à votre compte client et imprimez l'étiquette de retour. Le retour de la marchandise peut s'effectuer en point relais La Poste.

Pour votre commodité et pour gérer les retours, nous avons activé le portail suivant :

https://hostenatura.shipping-portal.com/rp/