Política de Devolução e Direito de Retirada

Informações sobre o direito de retirada de mercadorias

Os consumidores têm um direito de rescisão de 14 dias.

Direito de retirada

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de justificação. O prazo de rescisão expirará 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, adquiriu a posse material da mercadoria.

Para exercer o direito de rescisão, deverá notificar-nos (HOSTESERENA, SL Avda. Guardia Civil, 1, Zarza Capilla (CP 06611), Badajoz, Espanha; telefone +34924090612 e endereço de e-mail info@hosteserena.es) da sua decisão de rescisão. .do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou email). Você pode utilizar o modelo de formulário de retirada abaixo, embora seu uso não seja obrigatório.

Você também pode usar o portal habilitado para devoluções: https://hostenatura.shipping-portal.com/rp/

Para cumprir o prazo de retratação, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente.

Consequências da retirada

Em caso de desistência da sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega mais barato que oferecemos) sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Procederemos ao referido reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por você na transação inicial, a menos que você tenha expressamente indicado o contrário; Em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma despesa como resultado do reembolso. Poderemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias ou até que você forneça prova da devolução das mercadorias, a condição que ocorrer primeiro.

Você deverá devolver ou entregar a mercadoria diretamente a nós ou à HOSTESERENA, SL Avda Guardia Civil, 1, Zarza Capilla (CP 06611), Badajoz, Espanha, sem qualquer atraso injustificado e, em qualquer caso, o mais tardar dentro de um prazo de 14 dias corridos a partir da data em que nos informar da sua decisão de rescindir o contrato. O prazo será considerado cumprido se devolver a mercadoria antes do prazo expirar. A devolução é gratuita com a etiqueta que disponibilizamos, que pode entregar a encomenda em qualquer Posto de Correios de Espanha ou em pontos/caixas de correio Citypack.

Você só será responsável pela diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.

Etiquetas de devolução
Sem prejuízo dos seus direitos legais, forneceremos etiquetas de devolução gratuitas para mercadorias devolvidas. Acesse sua conta de cliente e imprima a etiqueta de devolução. A devolução da mercadoria poderá ser feita em um posto dos Correios.

Para sua comodidade e para gerenciar devoluções habilitamos o seguinte portal:

https://hostenatura.shipping-portal.com/rp/