El comprador tendrá 14 días naturales para devolver el producto, contados desde el día que se le ha entregado este. Una vez pasado este plazo, no se devolverá el dinero.
Los productos personalizados no se admiten devoluciones, ni cambios.
El comprador deberá avisar, dentro del plazo indicado, de su voluntad de devolver el producto, escribiendo su intención al correo hostenatura@hosteserena.es
Una vez que HOSTENATURA de respuesta al correo enviado, el comprador procederá a enviar el producto.
Para que aceptemos la devolución, ésta debe hacerse con el artículo sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas, regalos si los hay y envoltorios; en su embalaje original, si es posible en la bolsa de envío, o en su defecto, en un embalaje seguro y resistente al agua.
Si los artículos devueltos no están en condiciones de reventa, no podremos aceptar la devolución. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños, ya que el producto es de su responsabilidad hasta que llegue a nuestras instalaciones.
El plazo de devolución del importe suele ser de unos 7 días aproximadamente, y se procederá a su devolución por el método de pago original.
Cuando el defecto en el producto sea consecuencia de un manejo inadecuado por parte del comprador, no procederá la devolución del dinero.
Los gastos de envío no se devolverán y los gastos de envío de la devolución serán a cuenta del cliente.
En el caso de envíos internacionales que sean devueltos por no atender el pago de impuestos y/o gestiones aduaneras, los gastos derivados que esto pueda ocasionar se descontarán del importe a devolver. Es responsabilidad del comprador, atender todos los pagos y/o gestiones que se le soliciten por las autoridades competentes del país receptor de la mercancía y/o empresas autorizadas.
En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, por causa imputable a HOSTENATURA, todos los gastos de envío correrán a cargo de HOSTENATURA.